Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem služeb:

a zákazníky (dále jen „Objednatel" nebo „Klient") při poskytování marketingových a reklamních služeb.

Odesláním objednávky nebo podpisem smlouvy Objednatel potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi v plném rozsahu.

2. Předmět poskytovaných služeb

Poskytovatel nabízí následující služby:

• Tvorba a správa digitálních marketingových kampaní
• Grafický design a branding
• Tvorba webových stránek a optimalizace SEO
• Správa sociálních médií
• Obsahový marketing a copywriting
• Konzultační služby v oblasti marketingu
• Další související marketingové služby dle individuální dohody

Konkrétní rozsah služeb je vždy specifikován v písemné objednávce, nabídce nebo smlouvě.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1 Proces objednání

Objednávka služeb probíhá:

• Vyplněním objednávkového formuláře na webových stránkách
• Emailovou komunikací
• Telefonickou dohodou s následným písemným potvrzením
• Podpisem smlouvy o poskytnutí služeb

3.2 Potvrzení objednávky

Poskytovatel potvrdí přijetí objednávky do 2 pracovních dnů. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky Poskytovatelem nebo podpisem smluvního dokumentu oběma stranami.

3.3 Změny objednávky

Změny rozsahu nebo parametrů objednaných služeb musí být provedeny písemně a potvrzeny oběma stranami. Změny mohou ovlivnit cenu a termín plnění.

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Ceny služeb

Ceny služeb jsou:

• Uvedeny v aktuálním ceníku na webových stránkách
• Specifikovány v individuální cenové nabídce
• Uvedeny v CZK včetně DPH (je-li Poskytovatel plátcem DPH)

4.2 Platební podmínky

Platba se provádí:

• Bankovním převodem na základě faktury
• Online platbou prostřednictvím platební brány
• V hotovosti při osobním jednání (do limitu dle zákona)

Splatnost faktur: 14 dní od vystavení, není-li dohodnuto jinak.

4.3 Zálohy

Poskytovatel si vyhrazuje právo požadovat zálohu ve výši 30-50 % z celkové ceny před zahájením prací, zejména u rozsáhlejších projektů.

4.4 Prodlení s platbou

V případě prodlení s úhradou má Poskytovatel právo:

• Požadovat úrok z prodlení ve výši 0,05 % denně z dlužné částky
• Pozastavit poskytování služeb až do úhrady dlužné částky
• Odstoupit od smlouvy při prodlení delším než 14 dní

5. Poskytování služeb a termíny

5.1 Termíny plnění

Termíny dodání služeb jsou stanoveny v objednávce nebo smlouvě. Poskytovatel se zavazuje tyto termíny dodržovat za předpokladu:

• Řádné a včasné spolupráce Objednatele
• Poskytnutí všech potřebných podkladů a informací
• Dodržení platebních podmínek ze strany Objednatele

5.2 Spolupráce Objednatele

Objednatel se zavazuje:

• Poskytnout včas všechny potřebné podklady a informace
• Reagovat na dotazy a připomínky do 3 pracovních dnů
• Schvalovat návrhy a koncepce v dohodnutých termínech
• Poskytnout přístupy k systémům, pokud jsou pro službu nutné

5.3 Kontrola a schvalování

Objednatel má právo na:

• Kontrolu průběžných výstupů dle dohody
• Připomínkování návrhů v rámci stanoveného počtu revizí
• Finální schválení před dokončením projektu

6. Autorská práva a duševní vlastnictví

6.1 Autorská práva

Veškerá autorská díla vytvořená Poskytovatelem v rámci plnění smlouvy (texty, grafika, design, kód, strategie) jsou chráněna autorským právem.

6.2 Licence

Po úplném zaplacení ceny služby Poskytovatel uděluje Objednateli nevýhradní licenci k užívání vytvořených děl pro smluvený účel. Rozsah licence je specifikován ve smlouvě.

6.3 Omezení

Bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele není Objednatel oprávněn:

• Poskytovat díla třetím stranám k dalšímu využití
• Upravovat díla způsobem narušujícím autorská práva
• Prezentovat díla jako vlastní tvorbu

6.4 Portfolio a reference

Poskytovatel si vyhrazuje právo použít realizované projekty ve svém portfoliu a pro marketingové účely, není-li písemně dohodnuto jinak.

7. Mlčenlivost a ochrana dat

7.1 Povinnost mlčenlivosti

Obě strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích získaných v průběhu spolupráce.

7.2 Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s nařízením GDPR a zákonem o ochraně osobních údajů. Podrobnosti jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

8. Odpovědnost a omezení liability

8.1 Odpovědnost Poskytovatele

Poskytovatel odpovídá za:

• Odborné provedení služeb v souladu se smlouvou
• Dodržení dohodnutých termínů při splnění podmínek spolupráce
• Škody způsobené úmyslným jednáním nebo hrubou nedbalostí

8.2 Omezení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za:

• Zpoždění způsobená nedostatečnou spoluprací Objednatele
• Výsledky marketingových kampaní závislé na externích faktorech
• Ztrátu zisku nebo nepřímé škody
• Výpadky systémů třetích stran (hosting, sociální sítě, reklamní platformy)
• Obsah poskytnutý Objednatelem

8.3 Maximální výše náhrady

Celková výše náhrady škody je omezena na výši ceny zaplacené za konkrétní službu, ze které škoda vznikla.

8.4 Odpovědnost Objednatele

Objednatel odpovídá za:

• Správnost a úplnost poskytnutých podkladů a informací
• Legalitu poskytnutého obsahu a materiálů
• Vlastnictví práv k poskytnutým materiálům

9. Zakázané použití služeb

Je zakázáno využívat služby Poskytovatele k:

• Nezákonným aktivitám nebo porušování právních předpisů
• Šíření nezákonného, urážlivého nebo klamavého obsahu
• Porušování práv třetích stran (autorská práva, ochranné známky)
• Rozesílání spamu nebo nevyžádané komerční komunikace
• Klamavé nebo podvodné marketingové praktiky
• Propagaci nelegálních produktů nebo služeb
• Činnostem porušujícím zásady platforem třetích stran

Porušení těchto podmínek opravňuje Poskytovatele k okamžitému ukončení služeb bez nároku na vrácení platby.

10. Reklamace a záruky

10.1 Reklamační podmínky

Objednatel má právo reklamovat vady poskytnutých služeb do 14 dní od dodání. Reklamace musí být uplatněna písemně s popisem vady.

10.2 Vyřízení reklamace

Poskytovatel vyřídí oprávněnou reklamaci:

• Odstraněním vady v přiměřené lhůtě
• Poskytnutím přiměřené slevy z ceny
• Vrácením platby (při podstatném porušení smlouvy)

10.3 Záruka

U webových stránek a technických řešení poskytuje Poskytovatel záruku 6 měsíců na funkčnost dodaného řešení (netýká se změn způsobených třetími stranami).

11. Ukončení smlouvy

11.1 Řádné ukončení

Smlouva zaniká:

• Splněním všech závazků obou stran
• Dohodou obou stran
• Výpovědí s výpovědní lhůtou 30 dní (u dlouhodobých smluv)

11.2 Mimořádné ukončení

Poskytovatel může odstoupit od smlouvy bez výpovědní lhůty v případě:

• Podstatného porušení smluvních povinností Objednatelem
• Prodlení s platbou delším než 14 dní
• Použití služeb pro zakázané účely
• Neposkytnutí potřebné součinnosti po dobu delší než 30 dní

11.3 Důsledky ukončení

Při ukončení smlouvy:

• Objednatel uhradí veškeré dosud nevyrovnané platby
• Poskytovatel předá dosud vytvořená díla (při úhradě poměrné části ceny)
• Práva k používání služeb zanikají (není-li dohodnuto jinak)

12. Rozhodné právo a řešení sporů

12.1 Rozhodné právo

Tyto VOP a veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména:

• Zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem
• Zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
• Zákonem č. 121/2000 Sb., autorským zákonem

12.2 Řešení sporů

Strany se zavazují řešit případné spory přednostně smírnou cestou. Nedojde-li k dohodě, jsou spory řešeny příslušným soudem České republiky.

12.3 Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu prostřednictvím Česká obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo prostřednictvím online platformy pro řešení sporů EU (ec.europa.eu/consumers/odr).

13. Změny obchodních podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit tyto VOP. O změnách informuje Objednatele:

• Zveřejněním na webových stránkách
• Emailovým oznámením (u aktivních smluv)

Změny nabývají účinnosti 15 dní po zveřejnění. Pokračováním využívání služeb po nabytí účinnosti změn vyjadřuje Objednatel souhlas s novými podmínkami.

U již uzavřených smluv se změny použijí pouze po dohodě obou stran.

14. Závěrečná ustanovení

14.1 Platnost a účinnost

Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. ledna 2025.

14.2 Neplatnost ustanovení

Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

14.3 Doplňující ustanovení

Pro případy neupravené těmito VOP platí příslušné právní předpisy České republiky.

14.4 Kontaktní informace